Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA:
Période DOA: Voir garantie
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie: INGRAM MICRO
Période de la garantie:
GUILLEMOT commercialise les gammes HERCULES et THRUSTMASTER (fournisseur d´accss PC & accss de consoles de jeux)
GARANTIE : 2 ANS date d´achat client final
Procédure de la garantie:
Procédure de la garantie:
Les produits THRUSTMASTER et HERCULES sont garantis 2 ans
Pour tout revendeur voulant retourner le produit dit ‘défectueux’, le revendeur doit demander au client final :
Avant tout retour produit THRUSTMASTER et HERCULES, se connecter sur https://support.thrustmaster.com/fr/ & https://support.hercules.com/fr/ .
Selon votre produit (volant / Joystick / manette / casque / Enceintes / controleurs DJ… ) , assurez-vous d’avoir bien téléchargé les derniers firmwares.
Le cas échéant, cliquez sur ‘contactez-nous’ ou pour Thrustmaster : https://support.thrustmaster.com/fr/contact-fr/ et hercules https://support.hercules.com/fr/contact-fr/ et ouvrez un formulaire.
Remplissez le formulaire. Thurstmaster ou Hercules va vous contacter pour prendre en compte votre demande de support technique.
Selon le retour du support technique de Thrustmaster/Hercules , soit le produit est réparé ou une pièce détachée est envoyée au client final ( validé par le support de technique de Thrustmaster ou Hercules ) soit le produit est défectueux et le client final reçoit un mail du support technique.
Dans le cas où le produit est défectueux, le client final informe le revendeur.
Le revendeur fait une demande de RMA chez Ingrammicro. www.ingrammicro.fr ou nous adresse un mail à serviceclient@ingrammicro.fr en nous fournissant : - Votre code client - Le numéro de la facture - La référence produit - Le numéro de série. Il attache le mail du support technique de THRUSTMASTER ou HERCULES que le client final lui a fourni (c’est la preuve que le produit est défectueux ) .
Dès acceptation du RMA par notre service client Ingram Micro et après vérification du numéro de série (produit acheté chez Ingram ) , de la présence de la facture d’origine, de l’emballage d’origine, de l’ensemble des câbles et produit, le revendeur envoie le produit chez ingram micro. Dès réception du produit, tout manquement ou fausse information, le produit sera refusé.