Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA:
Période DOA:
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie: Ingram Micro
Période de la garantie:
2 ans
Procédure de la garantie:
Les produits THRUSTMASTER et HERCULES sont garantis 2 ans
Avant de demander un retour à INGRAM MICRO, le client final doit effectuer des tests directement avec le fabriquant qui confirmera ou non la defectuosité du pdt.
Le client final doit se connecter sur https://support.thrustmaster.com/fr/ & https://support.hercules.com/fr/ .
Selon son produit (volant / Joystick / manette / casque / Enceintes / controleurs DJ… ) , il devra s'assurer d’avoir bien téléchargé les derniers firmwares.
Le cas échéant, cliquez sur ‘contactez-nous’ ou pour Thrustmaster : https://support.thrustmaster.com/fr/contact-fr/ et hercules https://support.hercules.com/fr/contact-fr/ et ouvrez un formulaire.
le client final devra remplir le formulaire. Thurstmaster ou Hercules va le contacter pour prendre en compte la demande de support technique.
Selon le retour du support technique de Thrustmaster/Hercules , soit le produit est réparé ou une pièce détachée est envoyée au client final ( validé par le support de technique de Thrustmaster ou Hercules ) soit le produit est défectueux et le client final reçoit un mail du support technique.
Dans le cas où le produit est confirmé défectueux, le client final informe le revendeur et lui transmet le mail du support technique.
Le revendeur fait une demande de RMA chez Ingrammicro. www.ingrammicro.fr ou nous adresse un mail à serviceclient@ingrammicro.fr en nous fournissant : - Votre code client - Le numéro de la facture - La référence produit - Le numéro de série. Il attache le mail du support technique de THRUSTMASTER ou HERCULES que le client final lui a fourni (c’est la preuve que le produit est défectueux ) .
Dès acceptation du RMA par notre service client Ingram Micro et après vérification du numéro de série (produit acheté chez Ingram ) , de la présence de la facture d’origine, de l’emballage d’origine, de l’ensemble des câbles et produit, le revendeur envoie le produit chez ingram micro. Dès réception du produit, tout manquement ou fausse information, le produit sera refusé.
pour un support technique ou une aide technique à l'utilisation d'un produit, une hotline est mise à disposition pour les consommateurs : 0299932133 Voici les horaires : fermé le Lundi, du mardi au Vendredi de 17H a 19H30
ou sur le site https://support.thrustmaster.com/fr/contact-fr/