Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Zte
Période DOA:
Procédure DOA: Durée de garantie :
24 mois sur les appareils mobiles, date d’achat client final
1.Un produit défectueux qui aurait été réparé ou remplacé bénéficiera d’une garantie pour la période la plus longue entre le reste de la période de garantie initiale ou trois mois.
6 mois sur les accessoires, date d’achat client final
1.Un produit défectueux qui aurait été réparé ou remplacé bénéficiera d’une garantie pour la période la plus longue entre le reste de la période de garantie initiale ou un mois.
Cette garantie ne couvre pas la baisse de capacité naturelle des batteries liée au nombre de cycle de charge/décharge.
Procédure de retour :
1) Consulter les FAC ZTE disponibles à l’adresse http://www.zte.com.fr/support/mobiles/
2) Effectuer un auto-test du téléphone : *983*70#
3) Effectuer une sauvegarde du téléphone via
- Bluetooth
- Carte mémoire
- Via le logiciel de synchronisation http://www.zte.com.fr/mobiles/
Lors d’un envoi en Centre de Réparation Agréé ZTE France SASU, toutes les données utilisateur seront effacées.
Une fois les test effectués, si ceux-ci ne sont pas concluant, les produit est a envoyé au prestataire agrée ZTE
- Ceat-electronique
13 rue du 19 mars 1962
21600 Longvic
Avant l’envoi, le revendeur devra s’assurer que
- Retirer la carte SIM
- Retirer la carte mémoire et la remettre à l’utilisateur
- Chaque terminal sera conditionné sous emballage individuel le protégeant de toute dégradation durant le transport.
- Chaque produit sera accompagné d’un document donnant au minimum l’IMEI du produit, l’état de garantie et le détail du défaut constaté. Si le descriptif du défaut n’est pas suffisamment détaillé, il est possible que le défaut ne soit -pas identifié par le réparateur et donc pas dépanné.
- Chaque produit doit être systématiquement accompagné de la copie du justificatif de garantie du client final (facture d’achat).
- Les produits souffrant d’un problème de charge doivent être retournés avec leur chargeur et batterie.
- Chaque colis devra être accompagné d’une liste récapitulative donnant les quantités par modèle contenus dans le colis.
Le revendeur sera responsable de la collecte des produits défectueux auprès des utilisateurs finaux et du transport de ces produits vers le Centre de Réparation Agréé ZTE France SASU, le coût sera supporté par le revendeur.
Si un produit est retourné alors qu’il ne présente pas de problème identifier, l’intégralité des frais associés à la gestion de ces produits NFF (frais de logistique, de test, de gestion…) seront facturés au revendeur
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie:
Période de la garantie:
Procédure de la garantie: