Détails de la garantie

Toshiba

Toshiba
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Groupe de produit(s):

Desktop

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Toshiba
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Durée de garantie :

Gamme EQUIUM : 3 ans (1ère année sur site et 2 ans retour atelier)
Gamme TECRA et PORTEGE 72xx : 3 ans retour atelier
Gamme PORTEGE 34xx et SATELLITE : 1 an retour atelier

Options/Accessoires : de 1 à 3 ans en direct
Lampes DLP : 3 mois
Lampes LCD : 1 mois
Lampes LED : 3 ans via INGRAM

cartes réseaux (éthernet...) : 1 an en direct

Pocket pc : 2 ans retour atelier (batterie : 1 an)
Magnia SG20 : 3 ans retour atelier
Tablette

TOUS LES PRODUITS APPARTENANT AUX CODES VENDORS 3740, G883,G086,8477 et A095 (sauf accessoires) sont à gérer en direct chez toshiba.
Tel au 0892.35.01.92
Pour la garantie des accessoires téléphoner directement au 0892 700 097.

Panne au déballage :

Sous 30 jours calendaires date de facture client, le client doit contacter le SAV Toshiba au 0892 700 097

1) En ce qui concerne les PORTABLES (Satellite, Tecra, Portege)
==> Le matériel défectueux sera ensuite envoyé chez le mainteneur "APF" contre un avoir.
Ingram Micro rétrocédera ensuite l´avoir sur votre compte sous un délai maximum d´un mois.

2) Hors portables et hors accessoires : téléphoner directement au 0892 700 097
Pour accessoires téléphoner au 0892 700 097

==> Remarque : Emballage d´origine et accessoires obligatoires (y compris manuels, licence et CD)


Panne pendant la période de garantie :
Téléphoner directement au 0892 700 097


Elément manquant au déballage :
contacter callcenter SAV Toshiba au 0892 700 097


Remarque relative aux Equium :
Que ce soit pour une panne au déballage, un élément manquant dans la boite à la livraison, une panne pendant la durée de garantie, un emballage impeccable mais produit endommagé, produit différent de la réf indiquée sur l´emballage : Téléphoner directement au 0892 700 097

Contacter Toshiba au 0892 700 097



 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Consumer Electronics

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: TOSHIBA
 

Période DOA:
 

Procédure DOA: La garantie TV Toshiba ne peut etre appliquée pour les clients DOM TOM et EXPORT.

procédure de retour

TV TOSHIBA

Le client doit faire une demande sur notre site internet www.ingrammicro.fr ou nous adresser un mail à serviceclient@ingrammicro.fr en nous fournissant :

- Le code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne
- La facture client final


DOA:

La facture client final doit être dans les 30 jours.

Si Toshiba valide la DOA, le produit sera à renvoyer chez IM.

Hors DOA:

Tous les produits sont Garantie 2 ans : call center 0892 700 097 ou par mail toshibasav@toshiba-tsf.com


2 gammes de produits:

1/ Gamme 2013 du 22 au 39” : garantie 2 ans retour atelier Pick-up et return aux frais de Toshiba. Appel au 0892 700 097 pour une aide au diagnostic, en cas de panne, un transporteur spécialisé sera missionné avec les protections de transport adéquat de retirer le pdt chez le client final pour retour et réparation chez TOSHIBA
Gamme 2013 du 40’’ et au-delà : garantie 2 ans sur site. Appel au 0892 700 097 pour une aide au diagnostic, en cas de panne un technicien agréé est missionné dans les plus brefs délai pour intervention sur site

2/ Série L1/W1/L2/W2/L4 du 22 jusqu’au 32’’ : garantie 2 ans retour atelier à la charge du client. Appel au 0892 700 097 pour une aide au diagnostic, en cas de panne, retour du pdt à la charge du client chez TOSHIBA pour réparation.

Série L1/W1/L2/W2/L4 au-delà du 32’’ : garantie 2 ans sur site.
Appel au 0892 700 097 pour une aide au diagnostic, en cas de panne un technicien agréé est missionné dans les plus brefs délai pour intervention sur site


DVD TOSHIBA

0892 700 097 Le retour des plaques signalétiques doivent désormais être envoyées à l’adresse
Centre Logistique TSF – Support DS
ZI du prunay
209-217 rue Léon Jouhaux
78500 SARTROUVILLE

 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Pluzzy

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA: Durée de garantie :

La garantie de base sur les produits et/ou accessoires est de 1 an date d’achat client (sauf piles non prises en charges dans la garantie)

pour la gamme PLUZZY pour les produits neufs uniquement par échange à la charge de TOSHIBA - La garantie de base sur les produits et/ou accessoires est de 3 ans date d’achat client (sauf piles non prises en charges dans la garantie)

pour la gamme PLUZZY Pro pour les produits neufs uniquement par échange à la charge de TOSHIBA - Cette garantie est valide sur pour la France Métropolitaine et la Corse uniquement, sous réserve de présentation d’un justificatif d’achat.

Procédure de retour :

Centre de support via le 09.69.32.64.84 (Lundi au vendredi de 9h à 18h)

l’ensemble des conditions d’exclusions sont consultables sur le site http://www.pluzzy.fr
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Int Hdd Mobile Cons

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA: Durée de garantie :

Les produits sont garantis entre 2 et 5 ans


Procédure de retour :

Vous devez faire une demande sur notre site internet www.ingrammicro.fr ou nous adresser un mail à serviceclient@ingrammicro.fr en nous fournissant :

- Votre code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne

 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Mass Storage

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:TOUS LES PRODUITS APPARTENANT AUX CODES VENDORS 3740, G883, G086 et 8477 sont à gérer en direct chez toshiba.
Tel au 0969 32 64 84
Choix 1 : it
Choix 2 : egp




Durée de garantie : pour les code vendor G125 et a0339 :
Retour chez Ingram Micro

Optiques : graveurs DVD : code vendor G125 :
18 mois


Disque dur (a039) :
1.8 pouces : 18 mois
2.5 pouces : 30 mois
numéro de série indispensable (noté a l´arrière du disque) et descriptif de panne


Pour les éléments manquants :
contacter le callcenter SAV Toshiba au 09 69 32 64 84


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Led Consumer Lighting B2C

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Toshiba
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:

Durée de garantie :

- 15 000 heures  garantie 1 an
- 25 000 heures  garantie 2 ans
- Sup. à 25 000 heures  garantie 3 ans

Procédure de retour :

en raison de l'arret de la distribution de TOSHIBA LIGHTNING chez INGRAM MICRO France, la garantie se gère en directe

Jetsam Service Management GmbH
Dr-Leo Ritter- Strabe 4
93049 Regensburg
0049 941 898 497 35
Lightning.quality@toshiba-tro.de



 


 

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Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

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