Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Tct
Période DOA:
Procédure DOA: Durée de garantie :
DOA ou PMS :
La demande de remboursement ne doit pas excéder 3 mois à partir de la date de livraison et l’expédition des produits vers le prestataire PMS ne doit pas être supérieure à 30 jours de la date du retours des clients finaux
Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine
Doivent accompagner le produit :
- Description du défaut précis et qui doit être reproductible par le prestataire PMS
- Accessoire d’origine
- Code IMEI lisible
- Facture client final
- Demande d’avoir
Adresse de renvoi :
Alcatel DOA
15 rue Daniel de Cosnac
19100 Brive La Gaillarde
Tél. : 05 63 21 52 92
Email : Pms-alcatel-mobile-phone@anovo.com
En parallèle le client doit compléter le document Excel H4 et l’envoyer a l’adresse suivante : PMS@tctmobile.com + Pms-alcatel-mobile-phone@anovo.com
Après étude et test des produits, un avoir sera établi au client sur la base du dernier prix constaté du produit. En cas de refus, le client sera prévenu par mail du motif du refus
Date de PMS : 7 jours calendaire à partir de la date d’achat
Hors DOA :
Device
24 mois date d’achat client final mais limité à 27 mois date d’achat Ingram Micro
Batterie et accessoires
9 mois date d’achat client final mais limité à 12 mois date d’achat Ingram Micro
Procédure de retour :
Retour géré directement par Alcatel via son prestataire (coordonnées disponible sur le site ci-dessous)
http://www.alcatelonetouch.com/fr/
et via la hotline
http://www.alcatel-mobilephones.com/global/global/support/hotlines
nous vous informons que la marque ALCATEL garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de 5 ans après la date d´achat
Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie:
Période de la garantie:
Procédure de la garantie: