Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Stormshield
Période DOA:
Procédure DOA: Durée de garantie :
Les produits sont garantis 1 an
Procédure de retour :
SERVICE TECHNIQUE :
Pour bénéficier d´une assistance technique, le contrat de maintenance associé au produit doit être en cours de validité sinon, veuillez prendre contact avec votre revendeur.
La soumission d´une requête auprès du support technique se fait par le biais du gestionnaire d´incidents https://mystormshield.eu/ menu support technique/rapporter un incident/suivre un incident.
Accès téléphonique : +33(0)9 69 329 129
Si le produit concerné dispose d´un service 24/7 vous pouvez contacter le TAC STORMSHIELD 24h/24h, 7j/7j :
Par téléphone : n° fourni à la commande du service
Par web : https://www.mystormshield.eu/
selon la sévérité de l´incident (classifiée 1, 2, 3 ou 4), le délai de prise en charge varie (4h, 8h, 24h ou 72h ouvrées), appel de 8h à 19h de Paris.
ECHANGES :
L´acceptation de retour en SAV n´est possible que pour un produit disposant d´une maintenance valide sinon contactez votre partenaire commercial (adresse du SAV communiquée après inscription sur le site)
* Garantie standard -> le délai d´expédition du produit de remplacement est de 10j ouvrés après réception du produit défectueux au SAV
* Garantie Express -> envoie d´un boitier de remplacement sans attendre la réception du boitier défectueux, dans les 24h ouvrées pour la France (si validation de retour avant 15h) et délais variables en fonction des destinations pour l´international.
ECHANGES POUR DOA :
Si un défaut matériel apparaît sur le produit durant le mois suivant sa réception, le remplacement du boitier défectueux est réalisé sur les mêmes bases que la garantie express.
Si vous êtes client ou revendeur, les demandes d´échange sont à adresser au support technique par le biais du gestionnaire d´incident.
Si vous êtes partenaire platinium ou centre de support, connectez vos à https://mystormshield.eu/ menue échange/suivi des échanges
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie:
Période de la garantie:
Procédure de la garantie: