Détails de la garantie

Sony

Sony
()

Groupe de produit(s):

Mpe

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA: Durée de garantie :

Produits garantis 3 ans

procédure de retour:

Retour géré par Ingram Micro, merci de faire votre demande sur notre site internet www.ingrammicro.fr ou d´envoyer un mail à serviceclient@ingrammicro.fr en indiquant :

- votre code client
- votre numéro de facture
- la référence produit
- le numéro de série
- la nature de la panne
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Desktop Accs

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Retour chez Ingram Micro pour les codes vendors suivants :

M201,A123,B811,B843.
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Desktop Accs

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Déréférencé
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:


Nous sommes au regret de vous informer que cette gamme de produit n’est plus suivie chez Ingram Micro et que par conséquent nous n’assurons plus la garantie.
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Handheld

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Sony
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Durée de garantie : (g516)
1 an date d´achat du client final

Contact :
Tél : 0 825 333 300
Fax : 01 34 64 45 38
ssc.france@eu.sony.com

Panne au déballage Sous 14 jours :
Retourner le produit defectueux à l´adresse :
Sony Service Centre
Clos des Bellevues
Batiments B
Avenue du gros Chêne
95610 ERAGNY

Attention, l´emballage d´origine, les cables, les accessoires et les logiciels sont indispensables, ainsi que votre preuve d´achat et le descriptif de panne.

Sony teste le produit et emet un avoir à Ingram Micro qui le rétrocède au client


Pendant période de garantie > 14 jours :
Contacter directement le 0 820 820 587

Téléphoner directement au 0820 820 587 en cas d´élément manquant.
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Desktop Pc

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Sony
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:ATTENTION LES PRODUITS NE SONT PLUS DISTRIBUES PAR INGRAM MICRO
DONC AUCUN REMBOURSEMENT DE PRODUITS


Durée de garantie : (g349)
1 an date d´achat client final

Panne au déballage Sous 14 jours :

Contactez :
Tél : 0 825 333 300
Fax : 01 34 64 45 38
ssc.france@eu.sony.com

Puis :
Retourner le produit defectueux à l´adresse :
Sony Service Centre
Clos des Bellevues
Batiments B
Avenue du gros Chêne
95610 ERAGNY

Attention, l´emballage d´origine, les cables, les accessoires et les logiciels sont indispensables, ainsi que votre preuve d´achat et le descriptif de panne.

Sony teste le produit et emet un avoir à Ingram Micro qui le rétrocède au client


Pendant le période de garantie > 14 jours :
Contacter le 0 803 333 300

Téléphoner directement au 0825 333 300 en cas d´un élément manquant
Fax : 0803 34 27 37

GARANTIE ACCESSOIRE PC CODE VENDOR M201

24 mois à partir de la date de facture client final.

Les accessoires (souris par exemple) sont garantis 1 ans
les batterie sont garanties 6 mois
En cas de panne lors de la garantie contacter SONY au 0820.90.01.07



 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Public Display

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Sony
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:La garantie est gérée par SONY. "code vendor c341"

La Garantie standard SONY sur les écrans LCD professionnels est désormais valable 3 ans sur
site (pour toute commande à compter du 1er Janvier 2009).
C´est une garantie qui permet de bénéficier d´une assistance téléphonique 5j/7 et d´une
maintenance technique en cas de problème.
En cas de problème avec l’un de vos écran professionnel ou carte de la série BKM, un simple
appel au 01 49 78 78 39 (hotline dédiée aux produits professionnels ouverte 5j/7, 9h-13h et
14h-18h) suffit pour un pré-diagnostic téléphonique et prise en charge de votre demande.
La procédure suivante est appliquée:
• Organisation de l’intervention sur site
• Ou bien, enlèvement du produit dans un flight case approprié par un logisticien
• Réparation en atelier
• Et retour du matériel réparé
Produits concernés:
*fwd-32lx2f + fwd-40lx2f – fwd-s42h1 – fwd-s47h1- fwd-s42e1
* gxd-l52h1 + gwd-l65h1


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Projector

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Sony
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Durée de garantie : (0135)
1 an date d´achat du client final pour réparation

retournez les produits à :
SONY SERVICE CENTRE
CLOS DES BELLEVUES
BATIMENTS B
AVENUE DU GROS CHENE
95610 ERAGNY




 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Portable Options

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Sony
 

Période DOA:
 

Procédure DOA: Durée de garantie :

Les accessoires sont garantis 1 an
Les batteries sont garanties 6 mois

Procédure de retour

Contacter SONY au 0820 90 01 07

 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Tous

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Durée de garantie : (a123)
Lecteurs de disquettes : 1 an date d´achat du revendeur

Produit Retail : veuillez contacter : www.pro.sony.eu/storage-media
Ou par téléphone le 01 55 69 81 43/44


Produit Bulk : Echange chez Ingram Micro ; Numéro de série nécessaire.
Le client final téléphone d´abord à la Hot line au 0800 2623 7669 pour faire valider sa panne


Remarque :
Pour les lecteurs de disquettes VAIO (où le nom "VAIO" est inscrit sur le lecteur lui-même, consulter la procédure : "Sony Portable Vaio")
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Video Camera

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Déréférencé
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:


Nous sommes au regret de vous informer que cette gamme de produit n’est plus suivie chez Ingram Micro et que par conséquent nous n’assurons plus la garantie.
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Rme New Media

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA: Durée de garantie :
Les produits sont garantis 2 ans

Procédure de retour :
Vous devez faire une demande sur notre site internet www.ingrammicro.fr ou nous adresser un mail à serviceclient@ingrammicro.fr en nous fournissant :

- Votre code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Monitors

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Sony
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Durée de garantie : 3ans date d´achat client final (4631)

Panne au déballage : sous 7 jours date d´achat ou de livraison chez le client final = échange sur site contre produit neuf

1ère année : échange standard sur site
2 et 3ème année : retour pour réparation (délai moyen : 5 jours)

Téléphoner directement au 0820 885 554(Grands comptes)
Fax : 04 72 91 20 25

Informations à fournir :
- copie facture client ou date de fabrication du produit
- modèle et n° série
- nom et adresse du revendeur
- date achat produit
- description de la panne
- nom et adresse du client

Hors garantie :
Téléphoner aux stations techniques suivantes pour un devis :
Teleplan : 01 69 77 14 24/14 25
Datex : 01 69 31 01 01
LCR Informatique : 01 47 90 55 88
M3S : 01 34 61 01 03
LCI : 01 48 63 27 20
STR Auvergne : 04 73 92 01 40
Serrib : 03 84 54 55 56


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Tous

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Sony
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:
Suite à l´arrêt de la commercialisation des VAIO en cas de problème merci de contacter :

Pour les clients finaux : 01 55 69 51 28
Pour les revendeurs : 01 71 23 01 38


Procédure de DOA* VAIO Desktop & Notebook

Offre applicable à l´ensemble des Unités Centrales de la gamme VAIO Desktop et Notebook.

Conditions de reprise pour appareil défectueux lors de la mise en service

Pour le client final dans les 14 jours qui suivent l´achat ou la livraison.
Pour le distibuteur dans les 14 jours après retour du produit en magasin par le client final(dans le délai des 14 jours maximum indiqué au ponit n° 1 ci-dessus)

Contrôler la preuve d´achat du consommateur,

Vérifier l´état du produit : l´appareil doit avoir un aspect neuf, être emballé dans son carton d´origine avec ses cales, tous les accessoires, modes d´emploi et logiciels.

Vérifier la panne sur le produit présenté par le consommateur.

Envoyer l´appareil avec une copie de la preuve d´achat, les coordonnées de votre compte client, ainsi que le formulaire ( faire la demande au service client) dûment renseigné chez

DOA - PG3 SERVICING
EM&M Centre de Technologie Alsace
Zone d´activités du Muehlbach
68153 Ribeauvillé Cedex

par vos propres moyens et à vos frais, sans oublier les déclarations d´assurances transports facultatives sous votre responsabilité.

Conserver le n° de série de l´appareil ainsi que le n° du bordereau avec lequel il a été envoyé.

Envoyer une pré alerte : par fax au 03 89 73 42 06 ou par e-mail à : Alsace.Bkoffice@eu.sony.com + le formulaire.

Sony france déclenche l´avoir après vérification du produit et de ses justificatifs. Si le test de l´appareil ne montre aucune défaillance, celui-ci est retourné au distributeur et ne fait pas l´objet d´un avoir.

NE SONT PAS CONSIDERES COMME DOA :

Les litiges transports
Les appareils de démonstration et les accessoires
Les dommages physiques (casses, fissures)
Les réclamations posées hors des délais de déclaration prescrits pour une DOA.
Les accessoires (demande d´échange auprès de Vaio Link en cas de dysfonctionnement)le client doit contacter sony au 01.55.69.51.28.
Tous les accessoires VAIO sont garantis 1 an, sauf les batteries qui sont garanties 6 mois.
Les problèmes de logiciels ou tout problème résultant d´une installation hardware non-effectuée par Sony.

Pour info, Sony applique une décôte en fonction de l’ancienneté d’achat et/ou de l’obsolescence du produit.

Pendant période de garantie > 14 jours :
Appeler Vaio Link : 0 890 46 76 69 pour accepter le forfait de réparation, prépayer ce forfait puis enlèvement du portable par Sony avec remise d´un emballage. Ne retourner que le produit défectueux (et non les accessoires). Réparation sous 5 jours ouvrables à la date d´enlèvement. Port retour pris également en charge par Sony. Si la réparation est supérieur au forfait proposé, nouvelle demande d´acceptation puis réparation

Manquant au déballage : téléphoner au 0890 46 76 69
La demande doit être faite sous 14 jours date d´achat.
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Rme Storage Media

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Sony
 

Période DOA:
 

Procédure DOA: Durée de garantie :

Les produits sont garantis à vie

Procédure de garantie:

Gestion en directe avec Sony

Vous devez au préalable demander le formulaire sony storage auprès du service client Ingram Micro : serviceclient@ingrammicro.fr

après l´avoir rempli vous devez le retourner à :

Pascal Loison(marketing Europe): pascal.loison@eu.sony.com tél : 01 55 90 32 52
ou
Sylvie badin: sylvie.badin@eu.sony.com – tél : 01 55 90 33 17

SONY France
49/51, quai de Dion Bouton
92800 PUTEAUX



 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

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