Détails de la garantie

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Samsung
 

Période DOA: 15 jours date achat
 

Procédure DOA:

Téléphoner directement au 0825.02.20.62 entre 9h00 et 18h00
pour les particuliers : 01 48 63 00 00 du lundi au vendredi 9h00 20h00
samedi 9h00 18h00

Echange sur site pour la panne au déballage (DOA) 15 jours date d´achat télephoner au 0825.02.20.62 échange par un produit neuf.




 

 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: SAMSUNG

Période de la garantie:

2 ans

Couverture de la Garantie 24 mois pièces et main d’œuvre en atelier y compris pour la batterie et les accessoires

Informations supplémentaires : Aucun accessoire seul ne sera pris en charge par nos centres de réparation

 

Procédure de la garantie:

Au-delà du délai de la DOA, vous devez envoyer les produits en réparation auprès de nos centres agréés SAMSUNG ci-dessous :

assistance.service@samsung.com

 

• CORDON ELECTRONICS

  14 rue de la violette

  Bâtiment mobile A2

  22100 QUEVERT

 

• ACEAN (Division SBE)

1 Boulevard de la Liane

BP 439

62206 BOULOGNE SUR MER

03.21.10.10.25

 

Le produit devra être accompagné d'une copie de la facture d'achat et d'un courrier explicatif du/des défaut(s) que vous constatez avec l’ensemble de vos coordonnées.

 

Pour les DOM TOM contacter SAMSUNG pour avoir la liste des mainteneurs et services proposés

Pièces détachées
nous vous informons que la marque SAMSUNG garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de 5 ans à partir de la date d’achat du client final
Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution.

 

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Samsung
 

Période DOA:
 

Procédure DOA: Durée de garantie :
Les consommables sont garanties 6 mois après achat (3 mois pour les cartouches
d’encre liquide).
Les consommables ayant une durée de vie restante (capacité d’impression)
inférieure à 50% ne sont pas pris en charge.


Contacter :
Pour les particuliers : 01 48 63 00 00 du lundi au vendredi 9h00 20h00 et le samedi 9h00 18h00
Pour les entreprises : 0825 02 20 62 du lundi au vendredi 9h00 18h00

Assistance Technique sur le Web : http://www.samsung.com/fr/ Rubrique « support »

Pour les DOM TOM contacter SAMSUNG pour avoir la liste des mainteneurs et services proposés

Pièces détachées
nous vous informons que la marque SAMSUNG garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de 5 ans à partir de la date d’achat du client final
Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution.

 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:

Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Samsung
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Durée de la garantie> : (8276)

Moniteurs inférieur à 30 pouces
3 ans pour la gamme B2B
2 ans pour la gamme B2C

Procédure de garantie >
Echange Standard
pour les particuliers contacter le 01 48 63 00 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00
Pour les professionnels contacter le 0825 02 20 62 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Moniteurs LFD supérieur à 30 pouces
3 ans sur site pour technologie LCD ou LED
2 ans sur site pour technologie plasma
Pour les professionnels contacter le 0825 02 20 62 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Pour les DOM TOM contacter SAMSUNG pour avoir la liste des mainteneurs et services proposés


Pièces détachées
nous vous informons que la marque SAMSUNG garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de 5 ans à partir de la date d’achat du client final
Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution.

 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:

Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:

plus de reprise sur ce vendor, car fermé depuis 2014


Ingram Micro n´assure plus la garantie


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:

Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA:
 

Période DOA:
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:

Période de la garantie: Les produits sont garantis entre 3 et 5 ans suivant la gamme : - SSD Pro : 5 ans - SSD Evo : 3 ans - SSD Externe : 3 ans
 

Procédure de la garantie: Demande de RMA à Hanaro Le client fait une demande de retour via le portail https://samsung.hanaro.eu/WebPortal/ Pour accéder au portail, un code EUM et un mot de passe est nécessaire. Lors d’une première connexion, le client demande son code EUM à Hanaro par mail, téléphone ou fax Contact Hanaro Tél : +31 (0)493 322 330 Fax : +31 (0)493 322 331 E-mail : samsungmemory@hanaro.eu Après avoir effectué la demande de retour sur le portail, un n° RMA est communiqué au client. A noter que ce numéro est unique à chaque retour et sa création peut prendre au moins 1 jour.
 

Autre action: Pièces détachées : nous vous informons que la marque SAMSUNG garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de 5 ans à partir de la date d’achat du client final. Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elles ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution.
 

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Samsung
 

Période DOA: 15 jours date d'achat du pdt
 

Procédure DOA:

panne au déballage sous 15 jours :

contacter samsung par mail : assistance.service@samsung.com (réponse sous 2 jours ouvrés) ou par tel au 0825 081 034 choix 1

avec les informations suivantes

- référence ou modèle

- numéro de série 

- facture d'achat

- motif de la panne

 

 

si pdt neuf et endommagé à l'ouverture (casse occulte) : si les conditions suivantes sont réunies : 

-délai 90 jours calendaires date de livraison

-emballage neuf et sans accros

-pas de réserve à la livraison (pas de litige tranport)

déclarez votre litige à l'adresse suivante : casse.occulte@samsung.com motif : pdt endommagé

vous munir : facture achat - numéro de série et reférence du pdt - photos (inf à 10mo) de la plaque signalétique du pdt, du détail du choc, de la dalle allumée, de la dalle éteinte et des 4 faces de l'emballage.

vous obtiendrez un numéro de retour 

 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: SAMSUNG

Période de la garantie:

3 ans sur LFD et HTV

pour les accessoires entre 1 et 3 ans 

détail sur https://www.samsung.com/fr/support

 

Procédure de la garantie:

produit sous garantie

trouver le centre de garantie agréé le plus proche sur : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

service client  par mail (réponse sous 2 jours ouvrés ) svc.pro@samsung.com

ou par tel : 0825 022 062 du lundi au vendredi de 9h a 18h

pensez à vous munir des informations suivantes :

- coordonnées complètes du client

- facture achat

- modèle de l'appareil et numéro de série 

- descriptif de la pann

- photo du produit installé et de la panne 

pdt hors garantie

votre contact pour une demande de devis : samsung.devis@nse-groupe.com ou par tel 04 70  58 44  48 du lundi au vendredi de 9h a 18h

 

 

 

Autre action: Pièces détachées nous vous informons que la marque SAMSUNG garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de 5 ans à partir de la date d’achat du client final Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution
 

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: SAMSUNG
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Durée de garantie :
DOA garantie 15 jours date de facture d´achat
1 an retour atelier pour réparation

Hotline client final : 01 48 63 00 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00

Hotlinerevendeur : 0825 022 062 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Pièces détachées
nous vous informons que la marque SAMSUNG garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de 5 ans à partir de la date d’achat du client final
Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution.


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:

Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: SAMSUNG
 

Période DOA:
 

Procédure DOA: Durée de garantie :
- Disques durs : la durée de garantie est consultable sur le site seagate www.seagate.com

- CD-Rom, DVD-Rom,Graveurs, Combo : 24 mois date de facture envoi à la charge du client , renvoi à la charge de Samsung



Procédure DE RETOUR DISQUES DURS :

Il vous faudra dans un tout premier temps créer un compte en ligne pour avoir accès aux demandes de RMA via le lien suivant : www.seagate.com
Une fois identifié, vous pourrez faire vos demandes de RMA directement en ligne

Vous pourrez aussi retrouver des logiciels Seagate dédiés aux HDD Samsung en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.seagate.com/ww/v/index.jsp?locale=fr-FR&name=samsung-downloads&vgnextoid=5d234be2dd9c3310VgnVCM1000001a48090aRCRD

Pour toute autre demande ou question, merci de contacter directement le support Seagate via le lien suivant :
http://www.seagate.com/www/fr-fr/about/contact_us


Procédure DE RETOUR CD-ROM, DVD-ROM , GRAVEURS, COMBO:

- Remplissez la demande d’autorisation de retour (faire la demande au service client) et adressez-la par mail au centre de service européen « SWAP center » à l’adresse suivante : rma.hu@hanaro.eu Ou par fax : 00 31 493 322 331

- Mentionnez lisiblement votre code NLC (code client), vos coordonnées, les références des produits concernés, les quantités ou toute autre information qui vous est demandée.

- Emballer le matériel dans un carton approprié (ne pas utiliser le carton d´origine)

- Ne pas envoyer les accessoires

- A réception de l´accord de retour, envoyer les produits chez :
Hanaro Computer B.V avec le numéro de RMA écrit visiblement sur la boite (envoi à votre charge)

Hanaro Hungary Kft.
Verebély László utca 2.
2051 Biatorbágy
HUNGARY

Retour du produit réparé sous 7 jours ouvrables à compter de la date de réception

En cas de problème avec la demande de RMA contacter : hotline@hanaro.eu

Pièces détachées
nous vous informons que la marque SAMSUNG garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de 5 ans à partir de la date d’achat du client final
Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution.





 

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Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA:
 

Période DOA:
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: INGRAM MICRO France

Période de la garantie:

2 ans

 

Procédure de la garantie:

Retour chez Ingram 

veuillez indiquer 

numéro facture

référence

qté 

motif de la panne