Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro (Origin Storage hors DOA)
Période DOA:
Procédure DOA:Durée de garantie
Durée de garantie
hard drive solutions entre 2 et 5 ans
SOLUTIONS DISQUES DURS (COMPATIBLES):
a.Standard (IDE/SATA): 2 ans échange anticipé sur site
b.Entreprise (NLS/SCSI/SAS) : 5 ans échange anticipé sur site
c.SSD (MLC) : 3 ans retour atelier
d.SSD (eMLC) : 5 ans retour atelier
e.SSD (SLC) : 5 ans retour atelier
nas et san entre 2 et 5 ans
NAS & SAN* :
f.Thecus boîtier seul : 2 ans retour atelier
g.Thecus Solution (avec DD intégrés) : 2 ans échange anticipé** sur site
h.N12000/N16000 Solution (boîtier seul): 5 ans retour atelier
i.N12000/N16000 Solution(SATA) : 2 ans échange anticipé** sur site +3 ans retour atelier*** soit 5 ans au total
j.N12000/N16000 Solution(NLS/SAS) : 5 ans échange anticipé*** sur site
*Tous les serveurs Thecus (boîtier) sont couverts par une garantie Retour atelier, seuls les composants Hotswap peuvent être échangés avec anticipation (le cas échéant)
**La garantie échange anticipé est disponible seulement sur les composants hotswap.
***Les disques durs (version desktop) ont une durée maximale de garantie de 2 ans avec échange anticipé. Après les deux premières années, le disque dur sera seulement couvert par une garantie Retour atelier. Toutes les autres pièces hotswap restantes seront couvertes par une garantie d’échange anticipé.
Encrypted solutions entre 1 et 3 ans
SOLUTIONS SECURISEES
k.Data Locker : 1 an échange anticipé sur site + 1 an retour atelier soit 2 ans au total
l.Enigma : 3 ans échange anticipé sur site
m.Wave Software : NA
n.Clé USB : 1 an retour atelier
Batterie et adaptateur entre 18 mois et 2 ans
BATTERIES ET ADAPTATEURS
o.Batterie (BTI) : 18 mois échange anticipé sur site
p.Adaptateur secteur (BTI) : 2 ans échange anticipé sur site
Toutes les autres produits sont couvertes par une garantie retour atelier d’un an.
Facture Ingram Micro - 90 jours retour chez Ingram Micro.
Facture + 90 jours retour en direct chez Origin Storage.
Voici l’adresse pour les demandes de RMA après 90 jours.
http://www.originstorage.com/Europe/Support_FR.asp
et voici l’adresse email pour le contact :
techsupport@originstorage.com
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie:
Période de la garantie:
Procédure de la garantie: