Détails de la garantie

Microsoft

Microsoft
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Groupe de produit(s):

Hololens

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA:
 

Période DOA:
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: MICROSOFT


Période de la garantie:

en cas de problème et quelque soit le problème, le client utilisateur doit ouvrir un case au support (Microsoft’s Customer Service & Support (CSS)) à l’adresse suivante :  http://support.microsoft.com/oas/default.aspx?prid=16052  


 

Procédure de la garantie:

3 réponses possibles de la part du support

  • Le support Microsoft résout le problème
  • Le support Microsoft conclut à un échange (process direct entre le client et Microsoft)
  • Le support conclut à un remboursement (process incluant Ingram détaillé ci-dessous)

 

  1. Un mail d'approval doit etre donné par Microsoft au client final et trasmit à INGRAM MICRO en meme temps que la demande de retour
  2. avec l'autorisation d'INGRAM MICRO (numéro de RMA) le client retourne le prodduit chez INGRAM à sses frais
  3. un avoir est émis à réception du produit

 

Accessoires pour Tablettes

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Le fournisseur n'offre pas de procédure pour les DOAs
 

Période DOA:
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: Ingram Micro


Période de la garantie:
Claviers - 1 An
Souris - 3 Ans
 

Procédure de la garantie:
Merci de faire votre demande à ServiceClient@IngramMicro.com en indiquant:

Le code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne bien détaillé



 

Desktop Applications

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: MICROSOFT
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:

1.MICROSOFT Accessoires (claviers/souris):
Code vendor 2786 plus de reprise en défectueux
2.MICROSOFT OEM SOFTWARE : Code vendor 9454 D038

Reprise chez Ingram Micro sous réserve de validation du service achat

pour les code vendor codes 6076, 2504,2495, C956, E454, 2500 plus de reprise en défectueux

 

Pour MICROSOFT OEM il faut contacter Vector la société qui s’occupe de graver les licences pour MS et notamment : Ariel Shvacman ariel@vector.co.il

 


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Tablettes

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Microsoft
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:

Durée de garantie :

Tablette : durée de garantie 2 ans

DOA 30 jours date d´achat client final

Au delà de 30 jours direct Microsoft à l´adresse ci-dessous https://robo.partners.extranet.microsoft.com
ou par téléphone 09 70 01 90 90 Sélectionner Business  Support  Surface

Cas « Casse Occulte »

Ingram Micro ne gère pas les demandes qui concernent les produits endommagés dans un carton intact. Dans ces situations, le client devrait s`approcher directement vers les services de Microsoft

Procédure de retour:

Retour géré par Ingram micro
Vous devez faire une demande sur notre site internet www.ingrammicro.fr ou nous adresser un mail à serviceclient@ingrammicro.com en nous fournissant :

- Votre code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne

attention si il manque des câbles type chargeur ou autre dans la boite un « malus » est appliqué .


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

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