Détails de la garantie

Lenovo

Lenovo
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Groupe de produit(s):

Produits Idea/Essential

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Lenovo
 

Période DOA: 15 jours date d'achat client final
 

Procédure DOA:


Il faut contacter Lenovo au +33 (0)1.70.38.19.27
Après enregistrement (SN validé, date validée, etc.) un bon de retour UPS sera fourni pour la collecte de la machine.
Après réception, le produit sera vérifié en atelier
En cas de confirmation par le Service Lenovo un avoir sera validé à Ingram qu'on vous retrocedera.
Si le produit n’est pas conforme le produit sera retourné à son expéditeur, aucun avoir ne sera accordé.

Pour rappel, sont exclus de la panne au déballage :
- Problème de pixels selon tolérances
- Problèmes logiciels ou d’utilisation
- Problèmes de performances liés à la configuration de la machine
- Accessoire manquant (Merci de contacter notre support)
- Produit endommagé au déballage
- Produit non conforme (mauvaise disposition de clavier, erreur de modèle dans le carton…)

Pour ces cas il faut faire la demande à Ingram à ServiceClient@IngramMicro.com en indiquant:

- Le code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne bien détaillé

En cas de refus de la PAD, le produit est retourné en l’état avec un document signifiant la raison du refus (produit incomplet, panne non matérielle, date expirée…) et aucun avoir n’est édité. Le client/revendeur peut solliciter une prise en charge sous garantie si le produit nécessite une réparation. La demande RMA sera traitée sous 24 / 48 heures et un bon de retour envoyé au magasin pour le renvoi via collecte UPS de la machine. En cas de refus de la demande, un message d’explication est envoyé au magasin en précisant le problème (numéro de série incorrect, panne non éligible…). Aucun retour produit n’est validé dans ce cas. Si besoin le magasin concerné est invité à se rapprocher de son SDM responsable pour discuter de ce dossier.


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: LENOVO


Période de la garantie:

Selon les pdts 


 

Procédure de la garantie:

Il faut contacter Lenovo au +33 (0)1.70.38.19.27
Après enregistrement (SN validé, date validée, etc.) un bon de retour UPS sera fourni pour la collecte de la machine.
Après réception, le produit sera vérifié en atelier
En cas de confirmation par le Service Lenovo un avoir sera validé à Ingram qu'on vous retrocedera.
Si le produit n’est pas conforme le produit sera retourné à son expéditeur, aucun avoir ne sera accordé.


 


 

Produits Think

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: LENOVO/INGRAM MICRO
 

Période DOA: Le délai pour la prise en charge d’une panne au déballage est de 6 jours à partir de la date d’achat client ou IM.
 

Procédure DOA:

Panne au déballage (DOA) : pour les produits Lenovo Think uniquement

Le revendeur vérifie que le produit soit complet, dans son emballage d’origine, non endommagé et avec une panne matérielle avérée.
Le revendeur appelle la hotline au +33 (0)1.70.38.19.27 pour obtenir son N° d’accord de retour (DCPN). ou fait son déclaratif sur le site directement https://pcsupport.lenovo.com/fr/fr/servicerequest
Lenovo confirme au revendeur par mail le N° DCPN (valable 30 jours), lequel devra être envoyé à Ingram Micro.
Ingram Micro envoie le numéro de RMA au revendeur pour retour du produit défectueux à l’entrepôt IM.

Attention pas de DOA pour les accessoires, contacter directement LENOVO au +33 (0)1.70.38.19.27 en précisant avec quel unité centrale l'accessoire est utilisé





 


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: LENOVO


Période de la garantie:

DUREE DE GARANTIE

PC et serveurs : entre 1 et 3 ans date d´installation chez le client final
Options, claviers et souris : si achetés en même temps que le amtériel, garantie identique au matériel, sinon, garantie 1 an
Batteries : 1 an

 


 

Procédure de la garantie:

Contacter LENOVO au +33 (0)1.70.38.19.27

 

attention pour les SACOCHES la garantie est assurée par TARGUS contactez le SAV au 01 64 53 91 51




nous vous informons que la marque Lenovo garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de : 24 mois.
Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution.


 

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