Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Keyyo
Période DOA:
Procédure DOA: Durée de garantie :
Les produits sont garantis durant toute la durée de l´abonnement.
Ingram micro n´acceptera aucun retour produit.
Procédure de retour :
En cas de disfonctionnement observé sur le réseau téléphonique/Data du client final,le partenaire Keyyo doit identifier l’origine du problème puis contacter le support technique dédié.
Notre support technique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h, hors jours fériés.
Voici le périmètre d’intervention du support :
» Gestion des tickets & des incidents
» Après-vente et résolution des problèmes clients
» Assistance à l’installation
Afin de bénéficier de l’assistance de notre support vous devez préalablement créer votre ticket avec tous les détails possibles (notamment horodatage précis, symptômes, contexte réseau, ...)
à l’url suivante : www.keyyo.fr/support_partenaire
Une fois le ticket ouvert vous pouvez contacter le support technique pour toutes urgences : 01 75 43 00 88
Attention ! Sans n° de ticket, vous ne pourrez pas obtenir de réponse de la part de notre support.
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie:
Période de la garantie:
Procédure de la garantie: