Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro (hors panne au déballage)
Période DOA:
Procédure DOA:
Le client doit faire une demande sur notre site internet www.ingrammicro.fr ou nous adresser un mail à serviceclient@ingrammicro.fr en nous fournissant :
- Le code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne
DOA:
La facture Ingram Micro doit être dans les 30 jours.
Hors DOA:
Merci de contacter INTEL aux numéros ci-dessous:
Support technique exclusif IPI = 01 41 91 85 58
Support technique utilisateurs finaux = 01 41 91 85 29
ou par mail emea.returns@intel.com
attention pour les NUCS INTEL :
Attention: Selon les dernières modifications de la procédure officielle du constructeur, les cas concernant les unités en litige de type Nuc Gen 7- Gen 13 se gèrent par les services d' Asus et pas par les services d’Intel. Le revendeur doit contacter les services d’Asus en utilisant les liens ci-dessous pour recevoir une solution.
Service contact URL: https://www.asus.com/support/nuc_service
Account creation: https://account.asus.com/uk/loginform.aspx?skey=d63116ae9aac40a4a7c2c71db3ca3bf7
Les services d’Asus vont proposer soit un remplacement soit une procédure de réparation. La possibilité pour un retour contre avoir n’existe pas
A préparer avant appel :
- Eventuellement, nom du programme partenaire dont le client fait partie et n° d´affiliation (IASP, IPI, IANR; IISP)
- Preuve d´achat
- adresse de livraison
- adresse email des contacts
- nom et ref produit défectueux
- N° série
- raison de la panne
Pour les clients partenaires :
Rendez vous sur le site : www.intel.com/reseller afin de faire vos demandes en ligne pour plus de rapidité
Durée de garantie :
De 1 an à vie : Produits réseaux (routeurs, switch, hubs, netport, cartes EherExpress ==> détail en appelant au 01 41 91 85 58 pour les IPI et le 01 41 91 85 29 pour les utilisateurs finaux) )
1 an : caméras
3 ans : Cartes mères (Réf qui commencent par BOX...),
3 ans : Processeurs/CPU (Réf qui commencent par BX805....)
3 ans : Serveurs (Procédure particulière détaillée ci-dessous)
certains produits de la gamme SSD 320 et 500 passent d´une garantie de 3 à 5 ans, consulter le constructeur pour plus de renseignement. le reste garantie de 3 ans
Produits autres que serveurs et microscopes. Pour cartes mères : voir "INTEL CARTES-MERES" dans le guide
Pour les processeurs en tray reprise chez Ingram Micro
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie:
Période de la garantie:
Procédure de la garantie: