Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Innovaphone
Période DOA:
Procédure DOA: Durée de garantie :
Les produits sont garantis 1 an
Procédure de DOA :
Sous 30 jours date de facture Ingram Micro, Vous devez faire une demande sur notre site internet www.ingrammicro.fr ou nous adresser un mail à serviceclient@ingrammicro.com en nous fournissant :
- Votre code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne
Ingram Micro fera une demande de retour auprès d’Innovaphone, dès l’obtention de l’accord de retour, ce numéro vous sera communiqué et vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée sur le document.
Innovaphone vous renverra un produit de remplacement (produit neuf), si plus de stock , le produit sera réparé et renvoyé.
Procédure hors DOA :
Au-delà des 30 jours et inférieur à 1 an, Vous devez faire une demande sur notre site internet www.ingrammicro.fr ou nous adresser un mail à serviceclient@ingrammicro.com en nous fournissant :
- Votre code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne
Ingram Micro fera une demande de retour auprès d’Innovaphone, dès l’obtention de l’accord de retour, ce numéro vous sera communiqué et vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée sur le document.
Innovaphone vous renverra un produit de remplacement (produit réparé)
Attention dans tous les cas (DOA ou Hors DOA) si à réception du produit défectueux Innovaphone se rend compte que la panne est dû à un facteur extérieur (eau, surtension…..) un forfait réparation s’appliquera si le produit est réparable.
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie:
Période de la garantie:
Procédure de la garantie: