Détails de la garantie

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Groupe de produit(s):

Tous

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: msi
 

Période DOA: 15 jour à la date d'achat client final
 

Procédure DOA:

DOA (ou PMS panne de mise en service) :

Une DOA ne peut être sollicitée que par le revendeur (pas le client final)

Toutes les demandes de RMA se font via le portail SAV de MSI à l’adresse suivante : https://cs.msi.com.

Inclure absolument la facture du client final pour que la période de DOA soit confirmée et mentionner dans le champs « PANNE » que c’est une demande de DOA et non une réparation sous garantie.

Le délai de validation d’une demande de RMA est de 48h.

 

Cette garantie s’applique dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat du client final.

MSI organise, à ses frais, le transport des produits par envoi de bon de transport.

A réception du produit, MSI via ses ateliers techniques assurera le diagnostic et la validation de la DOA.

Si la panne n’est pas confirmée, le produit sera considéré NTF (no trouble found). Un mail sera envoyé pour informer le client puis le produit lui sera rendu.

Si la DOA est validée, un échange ou avoir (selon les accords commerciaux) sera enclenché.


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: MSI


Période de la garantie:

MSI offre une garantie de 2 ans à compter de la vente au client final sur les produits qu’elle commercialise. Et 3 ans sur certains produits PRO (selon les accords commerciaux).

Cette garantie couvre les frais de prise en charge, la main-d’œuvre, les pièces détachées.

Cette garantie porte sur des défectuosités dues à une absence de qualité du produit.

Cette responsabilité ne s’applique pas aux applications et logiciels .

 

Le document justifiant de la date de départ de la garantie est la facture d’achat du client final.


 

Procédure de la garantie:

Produit défectueux postérieurement à la période de DOA :

Toutes les demandes de RMA se font via le portail SAV de MSI à l’adresse suivante : https://cs.msi.com.

Le délai de validation d’une demande de RMA est de 48h.

 

MSI organise, à ses frais, le transport des produits par envoi de bon de transport.

A réception du produit, MSI via ses ateliers techniques assurera la réparation. Il sera à la charge de cette dernière de retourner l’appareil en parfait état de fonctionnement dans un délai maximum de 21 jours calendaires à compter de la réception dans le système informatique de la station technique ;

 

 

SAV pendant la période hors garantie (ou sur les produits mis hors garantie par l’utilisateur) :

Toutes les demandes de RMA se font via le portail SAV de MSI à l’adresse suivante : https://cs.msi.com.

 

Les appareils en panne pourront être expédiés pour diagnostic.

Un devis pour une réparation incluant le prix des pièces détachées sera émis

Après acceptation du devis,  paiement puis réparation, les ateliers technique de MSI devront retourner au client final son appareil en parfait état de fonctionnement dans un délai moyen de 21 jours calendaires (à compter de la date de réception du règlement).

 

 

Fiabilité des réparations et pannes multiples

 

MSI garantit les réparations réalisées par ses ateliers pendant une durée de 2 mois à compter de la date de remise du produit réparé au client.

 

Si un appareil est de nouveau en panne à la suite de 2 pannes identiques ou 3 pannes différentes matérielles avec pour chacune au minimum une pièce changée, (les pannes multiples ne s’appliquent pas aux applications et logiciels),  MSI, après étude de dossier, s’engage à effectuer un avoir.