Tous les produits hors consommables et accessoires
Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
Période DOA:
30 jours pour un produit déféctueux
10 jours pour un produit endommagé dans un carton intact ou pour un mauvais produit dans le bon carton
60 jours pour une pièce manquante
Procédure DOA:
Merci de faire votre demande à ServiceClient@IngramMicro.com en indiquant:
Le code client
- Le numéro de la facture
- La référence produit
- Le numéro de série
- La nature de la panne bien détaillé
ATTENTION, suivant la gamme de produit Une autorisation préalable d'HP est OBLIGATOIRE.
Vous devez appeler la hotline HP au 0170485319 pour obtenir celle-ci. Si vous avez un compte chez HP, vous pouvez consultez le site HP pour savoir si votre produit nécessite une autorisation préalable.
https://partner.hp.com/
le process à suivre est le suivant :
cliquez sur mon espace de travail
puis commandes
puis soumettre les claims
et dans physical claims vous allez dans DOA autorisation et vous entrez la référence du produit pour vous assurer si votre produit necessite une autorisation ou non
Ensuite pour obtenir l'autorisation merci d'appeler le 0170485319
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie: HP INC
Période de la garantie:
Entre 1 et 3 ans date d´achat client final
Procédure de la garantie:
Il faut contacter HP INC au 0969 320 435
Infomation transmise par Hp (update loi AGEC)
pour tout produit acheté à compter du 1er janvier 2022, tout produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité s’accompagnera d’une extension de cette garantie de six mois.
En outre, dès lors que le consommateur fera le choix de la réparation mais que celle-ci ne sera pas mise en œuvre par le vendeur, la mise en conformité par le remplacement du bien fera courir, au bénéfice du consommateur, un nouveau délai de garantie légale de conformité de 24 mois à compter du jour où le bien de remplacement est délivré au consommateur.
Enfin, le renouvellement et l’extension de la garantie légale de conformité seront sans incidence sur le délai de présomption de conformité qui ne peut être supérieur à 2 ans à compter de la délivrance du bien initial.
Par conséquent et afin de tenir compte de ces nouvelles dispositions du Code de la consommation, nous vous confirmons que HP fait évoluer ses programmes de garantie pour inclure ces évolutions.
En contrepartie, le vendeur devra être en mesure de justifier auprès d’HP du premier choix du consommateur (entre la réparation et le remplacement). De même, dans le cas où une nouvelle demande de mise en conformité par le consommateur(concernant un bien réparé ou un bien de remplacement) interviendrait à l’expiration du délai de présomption de 24 mois à compter de la délivrance du bien initial, le consommateur devra démontrer l’existence d’un défaut de conformité au moment de la délivrance du bien initial ou du bien de remplacement et le vendeur devra pouvoir en justifier auprès d’HP.
autre précision concernant la durée de disponibilité des pièces détachées. En tant que Fabriquant, HP s'engage à fournir des informations claires sur la disponibilité des pièces détachées essentielles à l'utilisation de ses produits. un tableau récap peut vous être fournis à la demande.
Autre action: loi agec disponibilité des pdts
Pièce jointes
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