Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: INGRAM MICRO
Période DOA: DOA pour les imprimantes hors laser et scanners:
La facture client final doit être dans les 7 jours.
pour les imprimantes Laser, contacter directement la Hot Line Canon au 01.70.48.05.00 choix 2
Procédure DOA:
Via INGRAM MICRO
faire la demande avec le numéro de SN du produit
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie: CANON
Période de la garantie:
Durée de garantie :
Imprimantes et accessoires ; Scanners et accessoires :
1 an date d´achat client final
Multifonctions
2 ans
Remarques :
- Les accessoires et options (ex : alimentation feuilles...) vendus séparément ne sont pas garantis
- Les batteries et les consommables ne sont pas garantis
Pour Les scanners de production
La garantie ainsi que la maintenance sous contrat sont assurés par le prestataire, la société Systhen
Donc dans le cas d’un scanner défectueux, le client doit contacter Systhen , avec la facture d’achat sur laquelle figure le numéro de série
tel.: +33 4 74 94 84 84
service.fr@systhen.com
Il ne faut jamais dire renvoyer le scanner, ni chez Canon, ni chez Systhen, sans avoir au préalable pris contact par téléphone ou mail
Le numéro de série est obligatoire
- Photocopieurs PC-FC : FC-204 FC-224 PC-336 PC-860 PC-890
- Multipass : C-70 et C-80
Cette procédure ne s´applique pas aux produits garantis sur site ou par échange standard.
Accessoires:
Concernant les accessoires, vous devez envoyer ceux-ci directement chez Canon pour échange en recommandé avec AR.
Direction Service Technique Canon
40 rue Moulin les bruyères
92230 COURBEVOIS
A l´attention de M Careboeuf Aymeric.
Incomplet:
si la facture est inférieur à 7 jours :
faire la demande à INGRAM MICRO
la designation et le numéro de série du produit, la facture, l´element manquant et coordonnées
Si la facure est supérieur a 7 jours :
faire la demande au 01.70.48.05.00
La référence 4509B002 (ref IMFR 242Q797)bénéficie d´une garantie sur site, vous devez contacter un technicien au 01.70.48.05.00 (choix n°2)
vidéoprojecteurs :
Process identique à celui des imprimantes vous devez contacter canon
Tous nos projecteurs sont garantis 3 ans site ou 6000h d'utilisation au premier des deux termes échus. Les XEED bénéficient d’un service de prêt
le XEED4K600STZ 5 ans ou 12000h d'utilisation au premier des deux termes échus
Tous nos projecteurs bénéficient d’une offre d’extension à 3 ans de la garantie des lampes incluant jusqu’à 3 échanges sans conditions d’utilisation.
Pièces détachées :
nous vous informons que la marque canon garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de : détail ci-dessous
Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution.
Procédure de la garantie:
Téléphoner directement à la Hot Line Canon au 0 825 307 307 en cas de panne
- communiquer le numéro de série
- facture d´achat
Réparation
Connectez-vous au site https://www.canon.fr/support/consumer_products/contact_support/
Vous pouvez utiliser votre Canon ID ou Compte CPS si vous en avez un et/ou créez votre compte en saisissant vos coordonnées puis laissez-vous guider.
En quelques clics, vous aurez la possibilité d’établir cette demande de services ou de réparations et d’imprimer une étiquette de transport gratuitement pour l’envoi de votre matériel (point relais Colissimo ou UPS) ou de le déposer à notre Centre de Services Professionnels Canon qui se situe à l’adresse suivante :
CANON France – PSC
Centre d’affaires EQUILIBRE
Bâtiment ALLEY
52-56 avenue Jean Jaurès
92700 COLOMBES
Du lundi au vendredi de 9h00-12h00 13h30-17h30 vendredi 17h
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par mail adminpsc@cf.canon.fr ou au 01.70.48.05.00 choix 1.