Détails de la garantie

Canon

Canon
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Groupe de produit(s):

Tous

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: INGRAM MICRO
 

Période DOA: DOA pour les imprimantes hors laser et scanners: La facture client final doit être dans les 7 jours. pour les imprimantes Laser, contacter directement la Hot Line Canon au 01.70.48.05.00 choix 2
 

Procédure DOA:

Via INGRAM MICRO

faire la demande avec le numéro de SN du produit




 


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: CANON


Période de la garantie:

Durée de garantie :
Imprimantes et accessoires ; Scanners et accessoires :
1 an date d´achat client final

Multifonctions

2 ans 

Remarques :
- Les accessoires et options (ex : alimentation feuilles...) vendus séparément ne sont pas garantis
- Les batteries et les consommables ne sont pas garantis

Pour Les scanners de production

La garantie ainsi que la maintenance sous contrat  sont assurés par le prestataire, la société Systhen

Donc dans le cas d’un scanner défectueux, le client doit contacter Systhen , avec la facture d’achat sur laquelle figure le numéro de série

tel.: +33 4 74 94 84 84

service.fr@systhen.com

Il ne faut jamais dire renvoyer le scanner, ni chez Canon, ni chez Systhen, sans avoir au préalable pris contact par téléphone ou mail

Le numéro de série est obligatoire
- Photocopieurs PC-FC : FC-204 FC-224 PC-336 PC-860 PC-890
- Multipass : C-70 et C-80
Cette procédure ne s´applique pas aux produits garantis sur site ou par échange standard.

Accessoires:

Concernant les accessoires, vous devez envoyer ceux-ci directement chez Canon pour échange en recommandé avec AR.
Direction Service Technique Canon
40 rue Moulin les bruyères
92230 COURBEVOIS
A l´attention de M Careboeuf Aymeric.

Incomplet:

si la facture est inférieur à 7 jours :

faire la demande à INGRAM MICRO 
la designation et le numéro de série du produit, la facture, l´element manquant et coordonnées

Si la facure est supérieur a 7 jours :
faire la demande au 01.70.48.05.00


La référence 4509B002 (ref IMFR 242Q797)bénéficie d´une garantie sur site, vous devez contacter un technicien au 01.70.48.05.00 (choix n°2)


vidéoprojecteurs :

Process identique à celui des imprimantes vous devez contacter canon

Tous nos projecteurs sont garantis 3 ans site ou 6000h d'utilisation au premier des deux termes échus. Les XEED bénéficient d’un service de prêt

le XEED4K600STZ 5 ans ou 12000h d'utilisation au premier des deux termes échus
Tous nos projecteurs bénéficient d’une offre d’extension à 3 ans de la garantie des lampes incluant jusqu’à 3 échanges sans conditions d’utilisation.


Pièces détachées :

nous vous informons que la marque canon garde à disposition des consommateurs les pièces détachées pour une durée de : détail ci-dessous
Les informations de mise à disposition des pièces détachées indiquée dans le présent guide des garanties nous ont été transmises par le fabricant. Elle ne peuvent engager contractuellement INGRAM MICRO agissant en qualité d’intermédiaire dans la chaîne de distribution.




 


 

Procédure de la garantie:

Téléphoner directement à la Hot Line Canon au 0 825 307 307 en cas de panne
- communiquer le numéro de série
- facture d´achat

 

Réparation

Connectez-vous au site https://www.canon.fr/support/consumer_products/contact_support/

Vous pouvez utiliser votre Canon ID ou Compte CPS si vous en avez un et/ou créez votre compte en saisissant vos coordonnées puis laissez-vous guider.

En quelques clics, vous aurez la possibilité d’établir cette demande de services ou de réparations et d’imprimer une étiquette de transport gratuitement pour l’envoi de votre matériel (point relais Colissimo ou UPS) ou de le déposer à notre Centre de Services Professionnels Canon qui se situe à l’adresse suivante :

CANON France – PSC

Centre d’affaires EQUILIBRE

Bâtiment ALLEY

52-56 avenue Jean Jaurès

92700 COLOMBES

Du lundi au vendredi de 9h00-12h00 13h30-17h30 vendredi 17h

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par mail adminpsc@cf.canon.fr ou au 01.70.48.05.00 choix 1.

 


 

Dsc Camera

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA:
 

Période DOA:
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: CANON


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:

Sur portail CANON 

Service Repair (canon.fr)

Pas besoin de créer un compte « Canon ID» pour accéder au portail

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU PORTAIL CLIENT • Tous les produits avec une garantie en Echange Standard sur Site • Tous les produits avec une garantie en Intervention sur Site • Tous les produits éligibles aux promotions de garantie sur site • Tous les produits qui ne sont plus réparables

Le client a un message lui demandant de contacter le support (Hot line 01 70 48 05 00 choix 1)

DEMANDE DE SUPPORT • Pour toute demande de support sur le portail vous pouvez contacter notre Hot Line au 01 70 48 05 00 choix 1 • Ou nous envoyer un mail à l’adresse / adminpsc@cf.canon.fr

 

CANON PSC France

Centre de réparations et de services

52-56 Avenue Jean JAURES

ZONE EQUILIBRE BATIMENT ALLEY

92700 COLOMBES

 

Du lundi au vendredi 9h-12h / 13h30-17h


 

Supplies Copier

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Retour chez Ingram Micro "code vendor 8045 m032 et m249"
Accord du service client indispensable.
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Lbp Fax & Mfp

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Canon
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:

Durée de garantie :
1 an date d´achat du revendeur

Téléphoner directement à la Hot Line Canon au 0 825 307 307 en cas de panne
- communiquer le numéro de série
- facture d´achat

B155, B210C, B230C, L250, L350 : Echange sur site
Multipass C70,C80, C80T : Retour atelier réparateurs agréés
L800, L900, L1000 : intervention sur site par techniciens Canon France

Le numéro de série est obligatoire

Manquants : sous 7 jours, faire la demande par fax 02 99 23 52 50 en indiquant :
la designation et le numéro de série du produit, la facture, l´element manquant et coordonnées

Si la facture est supérieure a 7 jours :
faire la demande au 0825.00.29.23


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:

la garantie EWS est valable uniquement en France Métropolitaine

 

Voici le lien si vous avez besoin de plus d’information

Conditions générales du système de garantie européen (European Warranty System) - Canon France

 

 


 

Calculator

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA:
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:


pas de DOA


 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie: CANON


Période de la garantie:

1 AN


 

Procédure de la garantie:

Le SAV sur les calculatrices Canon se fait par échange.

renvoyer la calculatrice avec une copie de la facture client final dans un carton, elle sera échangé à réception

CANON France SAS
Regional Competence Center
56-58 Avenue Jean Jaures 92700 Colombes
 

pour plus d'info, contactez CANON au Tél. :  01 70 48 05 00 Choix 3