Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Benq
Période DOA:
Procédure DOA:
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie: BENQ
Période de la garantie:
Durée de garantie
Moniteurs :
-3 ans : Enlèvement, réparation et retour
- 3 ans : échange sur site pour les + de 43''
Projecteurs :
Video-projecteurs B2B 3 ans échange sur site (Projecteurs à lampe). 5 ans ou 20 000h enlèvement sur site (projecteurs laser). 5 ans de garantie pour les projecteurs ultracourte focale à lampe (lampe 2 ans/ 2000 heures). Liste des produits sur demande
Ecrans Plats LCD et CRT = 3 ans sur site date d´achat
Lecteurs MP3 = 2 ans sur site date d´achat
Accessoires ( USB webcam, hauts parleurs, Av box) : 1 an
Procédure de la garantie:
Retour chez BENQ
En cas de panne sous garantie, appeler impérativement la hotline BENQ au 0826-10-23-67 ou 01 49 93 25 47. Service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Merci de vous munir pour la création d’un dossier SAV de la facture d’achat du produit, du modèle et du numéro de série de l’appareil. Merci d’indiquer le symptôme de panne constaté.
Un dossier BENQ est ouvert par la hotline après vérification des éléments mentionnés ci-dessus (RMA). Suite à l’ouverture de ce dossier, la station technique agrée M3S VIDEO SERVICES, prendra contact avec le client pour organiser la reprise du matériel défectueux. Le transporteur UPS mandaté intervient à J+1 après réception du dossier pour la reprise du produit défectueux et la livraison du matériel. Le produit du client réparé, M3S prend rendez-vous avec le client pour le retour de son vidéoprojecteur. Le délai de réparation moyen est de 15 jours ouvrés.
BENQ offre une garantie de 2,3 ou 5 ans pour l’ensemble des vidéoprojecteurs BENQ La lampe est garantie 2000 H ou 1 an au premier des 2 termes échus ( Sauf produits LED et Laser et Education ) L’ensemble des écrans d’affichage dynamique (Séries SL / ST / BH / CS) et des écrans interactifs (Séries IL, RM / RP / CP) sont garantis 3 ans sur site par échange. LA REPARATION SOUS GARANTIE