Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Adaptec By Pmc
Période DOA:
Procédure DOA:Snap Care™ Tableau de Comparaisons
Support email (garantie standard, prenium, prenium sur site, critical on site)
Accès base support web "knowledgebase"(Idem)
Mises à jour logicielles mineures et patchs (Idem)
Remplacement de pièces dans le cadre de la garantie (Idem)
Support Télephonique 8hrs/24hrs, 5jrs/7jrs (Idem)
Support Logiciel Illimité (prenium, prenium sur site, critical on site)
Support Télephonique 24hrs/24hrs, 7jrs/7jrs (Idem)
Remplacement du matériel sous 24hrs (Idem)
Mises à jour logicielles majeures (Idem)
Assistance sur site (pièces et mains d´œuvre) (Prenium sur site, Critical on site)
Assistance sur site sous 4hrs (Critical on site)
Snap Care™ Support par produit
Snap Care™ 1100 (garantie standard, prenium)
Snap Care™ 2200 (Idem)
Snap Care™ 4xxx(garantie standard, prenium, prenium sur site, critical on site
Snap Care™ 1xxxx (Idem)
Support Premium
Ce support permet d’obtenir un support téléphonique 24hrs/24hrs permettant l’identification de panne, le téléchargement de mises à jours et de résolutions de problèmes à distance avec une intervention sur site sous 24hrs 5jrs/7jrs pour la résolution de problèmes matériels.
Support Premium Sur Site sous 24hrs
Cette offre complète l’offre Premium au travers d’une assistance sur site sous 24hrs pour tout soucis logiciel ou matériel.
Support « Critical Onsite » sous 4hrs
Ce niveau de support a été mis en place pour répondre aux exigences d’entreprises ayant des impératifs de disponibilité des données en ligne élevé pour maintenir un niveau de service 24hrs/24hrs et 7j/7j.
Il offre un support 24hrs/24hrs, 7j/7j avec une intervention sur site sous 4hrs pour tout soucis logiciel ou matériel
HotLine Européenne
Support Europe: +31 20-607-3720
(9hrs – 18hrs, 5jrs/7jrs*) En Français
Email snap.helpdeskemea@ncr.com
Elément à fournir :
Coordonnées complètes du contact en charge du dossier (Tel, Email, Adresse Postale)
Modèle et No de Série du produit
Nature du problème
*pour les niveaux de support Premium et Critical un numéro spécifique sera communiquer lors de l’enregistrement de cette garantie
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie:
Période de la garantie:
Procédure de la garantie: