Détails de la garantie

Adaptec By Pmc

Adaptec By Pmc
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Groupe de produit(s):

Tous

Gestion des DOA

Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Durée de garantie :
5 ans : hardware
6 mois : logiciels, CDrom (défaut de pressage ou boîte incomplète : très rare !)

Echange chez Ingram Micro
(code : DR)


Procédure de retour :

vous devez avant de faire la demande chez Ingram Micro contacter le service technique adaptec afin de valider la panne et obtenir un numéro d´ID

•Adaptec by PMC - technical support :
Tel. (+49) 893-803 8757 (german)
Tel. (+44) 845-266 8773(english)

Please lay out the serial number.

•Web Link: http://ask.adaptec.com/



Pour les manquants : contacter le support technique au 00 49 89 43 66 55 33
 

Gestion de la garantie

Premier contact en cas de réclamation sous garantie:


Période de la garantie:
 

Procédure de la garantie:
 

Snap

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Premier contact en cas de DOA: Adaptec By Pmc
 

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Procédure DOA:Snap Care™ Tableau de Comparaisons

Support email (garantie standard, prenium, prenium sur site, critical on site)
Accès base support web "knowledgebase"(Idem)
Mises à jour logicielles mineures et patchs (Idem)
Remplacement de pièces dans le cadre de la garantie (Idem)
Support Télephonique 8hrs/24hrs, 5jrs/7jrs (Idem)
Support Logiciel Illimité (prenium, prenium sur site, critical on site)
Support Télephonique 24hrs/24hrs, 7jrs/7jrs (Idem)
Remplacement du matériel sous 24hrs (Idem)
Mises à jour logicielles majeures (Idem)
Assistance sur site (pièces et mains d´œuvre) (Prenium sur site, Critical on site)
Assistance sur site sous 4hrs (Critical on site)

Snap Care™ Support par produit
Snap Care™ 1100 (garantie standard, prenium)
Snap Care™ 2200 (Idem)
Snap Care™ 4xxx(garantie standard, prenium, prenium sur site, critical on site
Snap Care™ 1xxxx (Idem)


Support Premium
Ce support permet d’obtenir un support téléphonique 24hrs/24hrs permettant l’identification de panne, le téléchargement de mises à jours et de résolutions de problèmes à distance avec une intervention sur site sous 24hrs 5jrs/7jrs pour la résolution de problèmes matériels.

Support Premium Sur Site sous 24hrs
Cette offre complète l’offre Premium au travers d’une assistance sur site sous 24hrs pour tout soucis logiciel ou matériel.

Support « Critical Onsite » sous 4hrs
Ce niveau de support a été mis en place pour répondre aux exigences d’entreprises ayant des impératifs de disponibilité des données en ligne élevé pour maintenir un niveau de service 24hrs/24hrs et 7j/7j.
Il offre un support 24hrs/24hrs, 7j/7j avec une intervention sur site sous 4hrs pour tout soucis logiciel ou matériel


HotLine Européenne

Support  Europe: +31 20-607-3720
(9hrs – 18hrs, 5jrs/7jrs*) En Français
Email snap.helpdeskemea@ncr.com
Elément à fournir :
Coordonnées complètes du contact en charge du dossier (Tel, Email, Adresse Postale)
Modèle et No de Série du produit
Nature du problème

*pour les niveaux de support Premium et Critical un numéro spécifique sera communiquer lors de l’enregistrement de cette garantie

 

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Snap

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Premier contact en cas de DOA: Adaptec By Pmc
 

Période DOA:
 

Procédure DOA:Merci de contacter directement ADAPTEC au 0049 89 43 66 55 33 afin d´obtenir un accord de retour.
 

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