Tous les produits sauf Beats
Gestion des DOA
Premier contact en cas de DOA: Ingram Micro
Période DOA:
Procédure DOA:
Nouveau process DOA à compter du 21 novembre 2011.
Le revendeur doit faire sa déclaration à serviceclient@ingrammicro.fr et nous fournir les informations suivantes :
- référence du produit
- Numéro de série du produit
- Nature de la panne
- facture du client final
- Adresse complète d´enlèvement du produit en sachant que celle-ci doit être celle du revendeur et non pas du client final
- Nom de la personne à contacter
- Numéro de téléphone
- Numéro de fax
- adresse email
DOA:
Voici les conditions pour que votre produit soit pris en DOA:
- la facture Ingram Micro doit être de moins de 60 jours (15 jours pour les produits de démo)
- Le produit ne doit pas être obsolète
Si ces conditions ne sont pas respectées, merci de contacter le service APPLE CARE au 0805 540 003.
Incomplet :
Le client final doit contacter le service technique Apple Care au 0805 540 003 qui s´occupe de fournir les produits manquants.
Pour les DOM-TOM, vous devez contacter le service APPLE CARE au 0825 77 00 35.
Deuxième année de garantie pour les produits grand Public:
Attention, pour les produits grand public (Produits APPLE vendus à des particuliers), la deuxième année de garantie est à la charge du revendeur.
APPLE communique sur cette loi:
http://www.apple.com/fr/legal/warranty/
http://images.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/France_Statutory_Warranty.pdf
Dans ce cas, le revendeur doit se rapprocher des centres de réparations ci-dessous et les frais sont à sa charge.
•Cordon Electronics : http://www.cordongroup.com/fr
1 Centre de Service Agréé national - Spécialisé GMS, Distribution spécialisée, etc..
contact par email uniquement :
Laurence Lecoq : laurence.lecoq@cordongroup.com
•Maintronic : http://www.maintronic.fr
15 Agences en France - Spécialisé BtoB, Grand Comptes, etc...
Contact :
09 71 11 46 14.
ATTENTION : Le numéro de série du matériel APPLE doit être clairement indiqué sur la facture du client final pour une bonne prise en charge de la garantie par APPLE.
Sans cette élément permettant d’identifier clairement la date de vente du produit, APPLE n’assurera pas la garantie qui sera à la charge du vendeur
pas de reprise sur les boites applecare protection plan
En France, les pièces détachées qu’Apple met à disposition sur le marché et qu’elle considère
indispensable à l’utilisation des biens seront disponibles pendant 5 ans. Pour plus d’information,
merci de contacter AppleCare.
Gestion de la garantie
Premier contact en cas de réclamation sous garantie:
Période de la garantie:
Procédure de la garantie: